• الرئيسية
• الرأي العام

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المقدمة للمسافرين، من خلال إتاحة قنوات متنوعة لحجز تذاكر القطارات، بما يمنح المواطنين حرية أكبر في اختيار طريقة الحصول على التذكرة، ويقلل الاعتماد على التوجه المباشر إلى شبابيك البيع داخل المحطات الرئيسية.

السكة الحديد توسع خدمات حجز التذاكر

وأعلنت الهيئة توفير وسائل للحجز الإلكتروني والهاتفـي، إلى جانب منافذ الدفع الإلكتروني والمكاتب الخارجية وماكينات الحجز الذاتي، في إطار خطة تستهدف تيسير الإجراءات وتقديم خيارات تناسب مختلف فئات الركاب.

التحول إلى الخدمات الإلكترونية

تتضمن الوسائل المتاحة الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، الذي يتيح للمسافرين حجز التذاكر والاطلاع على مواعيد القطارات مباشرة. وتمنح هذه الخدمة المستخدمين فرصة تنظيم رحلاتهم واختيار مواعيد السفر من خلال الإنترنت.

كما وفرت الهيئة تطبيقًا للهواتف المحمولة مخصصًا لحجز التذاكر، ليتمكن الركاب من الاستفادة من الخدمات الإلكترونية باستخدام الهاتف، دون اقتصار عملية الحجز على التواجد داخل المحطات.

ويأتي توفير هذه القنوات ضمن توجه الهيئة إلى تنويع طرق تقديم الخدمة وتسهيل الوصول إليها، مع إتاحة أكثر من بديل أمام المسافرين.

خدمات هاتفية بأرقام محددة

وبالتوازي مع الحجز الإلكتروني، أتاحت الهيئة خدمة الحجز الصوتي من خلال الاتصال بالرقم 1661 للهواتف المحمولة، أو الرقم 09000661 للخطوط الأرضية.

وتوفر هذه الخدمة خيارًا إضافيًا للأشخاص الذين يفضلون استخدام الهاتف في إجراءات الحجز، بما يعزز تنوع الوسائل المتاحة إلى جانب الموقع والتطبيق ومنافذ البيع.

شبكة منافذ بيع تغطي محافظات مختلفة

وتشمل المنظومة شبكة من وكلاء البيع المعتمدين ومنافذ الدفع الإلكتروني المنتشرة في مختلف المحافظات. وذكرت الهيئة عددًا من الجهات التي تقدم هذه الخدمات، من بينها فوري وأمان وضامن وخدماتي وأوپاي، إلى جانب منافذ أخرى.

ويساعد وجود هذه الشبكة على إتاحة قناة إضافية لحجز التذاكر خارج شبابيك المحطات، ضمن مجموعة الخيارات التي يمكن للراكب المفاضلة بينها.

مكاتب تابعة للهيئة خارج المحطات

ومن الوسائل التي أعلنت عنها الهيئة المكاتب الخارجية الموجودة داخل عدد من الهيئات والمؤسسات والنوادي والنقابات والجامعات، بالإضافة إلى بعض محطات مترو الأنفاق.

ويتيح انتشار هذه المكاتب في مواقع متنوعة بدائل إضافية أمام المواطنين الراغبين في الحصول على خدمات الحجز، وفقًا للأماكن التي تتوافر فيها تلك المكاتب.

ماكينات الحجز الذاتي ضمن منظومة الخدمات

كما تتوافر ماكينات الحجز الذاتي (TVM) في عدد من المحطات الرئيسية، لتقديم خدمة حجز مباشرة وسريعة للركاب.

وتكمل هذه الماكينات بقية القنوات التي أعلنت عنها الهيئة، بما يوفر خيارات متنوعة بين الوسائل الإلكترونية والهاتفية والخدمات المقدمة عبر منافذ البيع والمكاتب الخارجية.

اختيار وسيلة الحجز المناسبة

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن تعدد قنوات الحجز يمنح الركاب مرونة في اختيار مستوى الخدمة والقطار المناسب، وتحديد المقعد ووسيلة الدفع التي يفضلونها، مع إمكانية الحصول على تذكرة السفر بسهولة وأمان.

وتعكس هذه الإجراءات توجهًا نحو تنويع الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل إجراءات السفر، من خلال توفير بدائل متعددة بدلًا من الاعتماد على وسيلة واحدة لحجز التذاكر.